Technicien Hotline H/F

RESPONSABILITÉS:

Vous aimez accompagner les utilisateurs, résoudre des problématiques et offrir une expérience client de qualité ? Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone que par écrit et appréciez les environnements digitaux ? Alors ce poste est fait pour vous !
En tant que Technicien Hotline H/F, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et de notre force de vente pour toutes les questions relatives à notre boutique en ligne. Véritable ambassadeur de notre qualité de service, vous contribuez à garantir une expérience fluide et efficace à nos utilisateurs.
Vos missions:
Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Assurer l'assistance fonctionnelle et opérationnelle des clients et de la force de vente concernant l'utilisation de la boutique en ligne
• Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques et assurer leur satisfaction
• Identifier, analyser et résoudre les incidents liés à la plateforme e-commerce
• Administrer les comptes utilisateurs via l'outil back-office
• Assurer le suivi des demandes et garantir leur traitement dans les meilleurs délais
• Collaborer avec les équipes Marketing et Commerciales afin d'améliorer en continu le parcours utilisateur
• Contribuer au maintien d'un haut niveau de qualité de service
  Le poste est à pourvoir du 19 août au 18 septembre 2026, dans le cadre d'un contrat d'intérim, renouvelable jusqu'au 19 juin 2027, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (35 heures).
  Le poste est basé à Erstein.

Rémunération et avantages:

• 14,91 € brut/heure

Processus de recrutement:

• Pré-entretien téléphonique
• Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement
• Entretien avec le manager
• Rencontre avec le client

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous possédez:

• Une bonne connaissance du fonctionnement d'une boutique en ligne ou d'un environnement e-commerce
• Une excellente communication orale et écrite
• Une forte aisance dans la relation téléphonique
• De bonnes capacités rédactionnelles (e-mails, chat)
• Un esprit d'analyse et une capacité à comprendre et résoudre des problématiques digitales
• Une bonne maîtrise de Microsoft Office 365, notamment Outlook et Teams
• Un sens développé du service client, de l'écoute et de la pédagogie
• Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe

Les compétences appréciées:

• Expérience en support client, hotline ou assistance utilisateurs
• Connaissance des outils de gestion back-office d'une plateforme e-commerce
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Connaissance des référentiels ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001, ISO 50001 ainsi que des principes de la politique QSEE serait un plus

Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité. Rejoindre Armonia, c'est intégrer un groupe international et familial en pleine croissance, animé par des valeurs d'exigence et d'innovation, où la performance se construit dans la collaboration.
Nos collaborateurs évoluent dans un cadre de travail moderne, avec un accompagnement dès l'intégration, des opportunités d'évolution et la possibilité de s'impliquer dans des projets porteurs de sens.
Chez ARMONIA, nous sommes convaincus que la diversité, la mixité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux des différences, permettant à chacun d'exprimer pleinement son potentiel et de contribuer à notre réussite collective