Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Description du poste: Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons deux Techniciens Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Missions principales -Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution). Description du profil Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. 37h avec RTT Plage de service couverte: 8h - 17h Shift 1: 8h - 16h Shift 2: 9h - 17h Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
1 An(s), Bac ou équivalent, Bac+2 ou équivalents