Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
Accompagner le développement de leurs compétences.
Assurer la gestion administrative (absences, formation.)
Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
Réaliser l'animation quotidienne du call center
Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels..)
Pilotage de l'activité l'équipe VCC
Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
Responsable et garant de la réalisation des objectifs
Responsable et garant de l'animation des challenges
Organiser et superviser le travail de l'équipe
Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
Suivre les indicateurs de performance: chiffre d'affaires, respect des process.
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels: taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices
Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients
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