Agent de relation client (H/F)
L'Adjoint Opérationnel H/F est le bras droit du Directeur de Région chez Domino Care. Il accompagne les agences dans leur conformité administrative et réglementaire, veille à la montée en compétence des collaborateurs et assure l'interface entre le Centre de Traitement Administratif (CTA) et les agences. Il garantit l'harmonisation des pratiques, la fiabilité des processus et contribue activement à l'excellence opérationnelle du réseau.
Conformité administrative & réglementaire
? Veiller au respect du droit du travail temporaire
? Contrôler les contrats de mission, contrats, DPAE, dossiers intérimaires et clients (titres de séjour, diplômes, habilitations, VM)
? Identifier les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives
? Gérer les situations présentant un risque juridique ou URSSAF
Interface Centre de Traitement Administratif (CTA) - Agences
? Assurer la liaison opérationnelle entre le CTA et les agences
? Relayer les consignes et évolutions de procédures du CTA vers les agences
? Remonter les problématiques terrain et anomalies des agences vers le CTA
? Veiller à la bonne transmission des documents et éléments administratifs entre les deux entités
Audit & suivi des plans d'actions
? Participer à l'élaboration du plan d'action post-audit en collaboration avec les différents services
? Assurer le suivi opérationnel de l'exécution du plan d'action
? Accompagner les agences dans la mise en oeuvre concrète des actions correctives définies
? Contrôler l'avancement des actions, relancer en cas de retard et remonter les blocages au Directeur
? Contrôler l'application des procédures Groupe et des accords-cadres
Gestion administrative, RH, paie & facturation
? Contrôler la qualité des saisies RH et la récupération des documents obligatoires
? Contrôler les éléments variables de paie
? Contrôler la facturation clients et les RH intérimaires
? Gérer les litiges administratifs
? Suivre les encours et accompagner les actions de relance
Formation & accompagnement des équipes
? Identifier les besoins en formation des collaborateurs
? Concevoir et animer les formations métiers
? Accompagner les équipes aux outils métiers
? Suivre l'intégration des nouveaux collaborateurs
? Assurer un support opérationnel quotidien aux agences
De formation RH ou en gestion BAC + 2/3, vous avez une bonne connaissance du Travail Temporaire à travers une ou plusieurs expériences.
Compétences techniques
? Expertise du travail temporaire et de sa réglementation spécifique
? Maîtrise du droit du travail et des obligations légales liées à l'intérim
? Connaissance des processus RH, paie (DSN, éléments variables) et facturation
? Maîtrise des outils métiers: Tempo, CEVEO, Excel (niveau avancé)
? Techniques d'audit et de contrôle interne
Compétences comportementales
? Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
? Pédagogie et aptitude à former et accompagner des équipes terrain
? Diplomatie, sens du relationnel et leadership transversal (sans lien hiérarchique direct)
? Autonomie, réactivité et force de proposition
? Sens de la confidentialité et de la responsabilité
Déplacements réguliers en agences.
Package: - Fixe + variable trimestriel + prime qualité semestrielle - Forfait 41 h/semaine, 6 semaines de congés payés - 7 semaines de congés payés après un an d'ancienneté (10 demi-journées / an) - Chèque-cadeau à Noël (après 6 mois d'ancienneté) - participation à un abonnement sportif (après 1 an d'ancienneté) - Mutuelle: 75% pris en charge par l'employeur - Prévoyance: 100% pris en charge par l'employeur - Tickets-restaurants: 60% pris en charge par l'employeur (valeur TR de 9.00EUR) - Participation aux frais de transport.
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