Coordinateur Service client Néerlandais Courant H/F

Vos Missions:

• Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel.
• Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA.
• Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs e-Commerce.
• Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et e-Commerce en collaboration avec les partenaires internes.
• Gérer les notes de crédit et de débit.
• Gérer les nouveaux comptes et les modifications.
• Gérer les retours de produits.
• Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires.
• Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les aspects commerciaux pour une gestion optimale des relations clients.
• Assurer la gestion des rappels de produits.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi client.
• Apporter un soutien aux partenaires commerciaux internes et externes.

Détails du poste:
Lieu: Issy-Les-Moulineaux (92)
Type de contrat: Intérim du 01/09/2026 à 28/02/2027
Rémunération: 35 kEUR brut annuel 13ème mois inclus
Horaires du poste: 35 heures par semaine.
Avantages: Compte Épargne Temps rémunéré à 6 % par an, comité d'entreprise.

Télétravail: Deux jours de présence sur site par semaine minimum. Profil recherché:

• Formation BAC +2/3 en gestion, commerce ou dans un domaine similaire.
• Expérience dans le service client, idéalement dans un environnement international et dans l'industrie de la santé.
• Maîtrise du néerlandais, du français et bonne connaissance de l'anglais.
• Connaissance des systèmes EDI et eCommerce avec une capacité à gérer les échecs et des problèmes techniques liés.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Word) et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).
• Connaissance de SAP et de la gestion des retours produits serait un plus.