Assistant service client (H/F)
Vos Missions: - Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel. - Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA. - Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs e-Commerce. - Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et e-Commerce en collaboration avec les partenaires internes. - Gérer les notes de crédit et de débit. - Gérer les nouveaux comptes et les modifications. - Gérer les retours de produits. - Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires. - Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les aspects commerciaux pour une gestion optimale des relations clients. - Assurer la gestion des rappels de produits. - Réaliser des appels sortants pour le suivi client. - Apporter un soutien aux partenaires commerciaux internes et externes. Détails du poste: Lieu: Issy-Les-Moulineaux (92) Type de contrat: Intérim du 01/09/2026 à 28/02/2027 Rémunération: 35 kEUR brut annuel 13ème mois inclus Horaires du poste: 35 heures par semaine. Avantages: Compte Épargne Temps rémunéré à 6 % par an, comité d'entreprise. Télétravail: Deux jours de présence sur site par semaine minimum. Profil recherché: - Formation BAC +2/3 en gestion, commerce ou dans un domaine similaire. - Expérience dans le service client, idéalement dans un environnement international et dans l'industrie de la santé. - Maîtrise du néerlandais, du français et bonne connaissance de l'anglais. - Connaissance des systèmes EDI et eCommerce avec une capacité à gérer les échecs et des problèmes techniques liés. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Word) et des systèmes de gestion des relations clients (CRM). - Connaissance de SAP et de la gestion des retours produits serait un plus.
2 An(s), Etablir un devis, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Utiliser les outils numériques, S