Alternant technicien de proximité - H/F

RESPONSABILITÉS:

Missions principales:

• Accueil des utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes de bout en bout (niveau 2) sur des postes de travail et téléphones
• Prise en main à distance si besoin
• Gestion du backlog (relances, suivi)
• Blanchiment de postes
• Mise à jour des biens dans l'outil ITSM
• Saisie des tickets dans l'outil ITSM
• Gestion des évènements VIP (live Teams) rédaction de CR à l'issue de l'évènement.
• Traitement des demandes VIP (15/20 personnes).
• Participations à la rédaction de procédures si nécessaire.

PROFIL RECHERCHÉ:

Profil et Compétences Requises:
Vous préparez actuellement un diplôme d'enseignement supérieur de type BTS, Bachelor ou Master.
Compétences techniques requises:

• Maîtrise W10/11
• Enrôlement intune
• Outil PMAD
• Outil ITMS
• Maitrise Office/Teams
• Connaissance téléphonie: Android/Iphone

Autre spécificités:

• Autonomie
• Rigueur
• Capacité rédactionnelle (processus, procédures)
• Travail en équipe
• Bonne présentation
• Bonne élocution

Ce que nous vous proposons:
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat: en apprentissage, avec un démarrage à confirmer selon le planning de l'alternant.
Localisation: prestation de client grand compte sur Neuilly-sur-Seine, avec des déplacements à prévoir avec un véhicule de société sur le site de Plaisir (78).

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail: télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE