Formateur(trice) - Relation presse (H/F)
Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Campus de Cherbourg recherche un formateur ou une formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module dédié à la communication et à la relation client dans le cadre de notre parcours certifiant « Manager d'affaires ». Missions: Vous interviendrez sur le module suivant: Communication et relation client (28h) Le module se décompose en trois axes pédagogiques: - Communication adaptée aux canaux et support: Stratégies omnicanales: digital, téléphone, face à face; optimisation des interactions client via les canaux digitaux. - Personnalisation de l'expérience client et gestion des interactions: Techniques de personnalisation et d'engagement; gestion des attentes et satisfaction client. - Réduction du churn (taux d'attrition) et gestion des feedbacks clients: Analyse des motifs d'attrition et mise en place d'actions correctives; exploitation des feedbacks pour l'amélioration continue. Vous serez chargé(e) de: - Concevoir ou adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel de la certification; - Animer les séances en présentiel en favorisant une pédagogie active (études de cas, mises en situation, ateliers pratiques); - Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client; - Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification liées au bloc de compétences; - Assurer le suivi pédagogique et administratif de vos interventions (bilans, évaluations). Profil recherché: - Expérience professionnelle significative en relation client, expérience client (CX), communication commerciale ou gestion de la fidélisation; - Expérience en formation pour adultes ou en enseignement supérieur souhaitée; - Bonne connaissance des outils et pratiques de communication omnicanale (digital, téléphone, face à face) et des outils de gestion de la relation client (CRM); - Capacité à transmettre et à dynamiser un groupe, pédagogie orientée pratique et professionnalisation; - Niveau Bac+5 en marketing, relation client, communication ou domaine équivalent apprécié.
1 An(s), Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Traiter les demandes de support technique, S