Formateur / Formatrice en Communication et relation client (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Campus de Cherbourg recherche un formateur ou une formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module dédié à la communication et à la relation client dans le cadre de notre parcours certifiant « Manager d'affaires ».

Missions:
Vous interviendrez sur le module suivant: Communication et relation client (28h)

Le module se décompose en trois axes pédagogiques:

• Communication adaptée aux canaux et support: Stratégies omnicanales: digital, téléphone, face à face; optimisation des interactions client via les canaux digitaux.
• Personnalisation de l'expérience client et gestion des interactions: Techniques de personnalisation et d'engagement; gestion des attentes et satisfaction client.
• Réduction du churn (taux d'attrition) et gestion des feedbacks clients: Analyse des motifs d'attrition et mise en place d'actions correctives; exploitation des feedbacks pour l'amélioration continue.

Vous serez chargé(e) de:

• Concevoir ou adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel de la certification;
• Animer les séances en présentiel en favorisant une pédagogie active (études de cas, mises en situation, ateliers pratiques);
• Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client;
• Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification liées au bloc de compétences;
• Assurer le suivi pédagogique et administratif de vos interventions (bilans, évaluations).

Profil recherché:

• Expérience professionnelle significative en relation client, expérience client (CX), communication commerciale ou gestion de la fidélisation;
• Expérience en formation pour adultes ou en enseignement supérieur souhaitée;
• Bonne connaissance des outils et pratiques de communication omnicanale (digital, téléphone, face à face) et des outils de gestion de la relation client (CRM);
• Capacité à transmettre et à dynamiser un groupe, pédagogie orientée pratique et professionnalisation;
• Niveau Bac+5 en marketing, relation client, communication ou domaine équivalent apprécié.