Technicien de proximité (H/F)

Finalité du poste
Le Technicien de proximité assure le support informatique de niveau 1 en contact direct avec les utilisateurs. Il ou elle accueille, accompagne et dépanne les collaborateurs au comptoir ou directement dans les bâtiments, lorsque l'assistance à distance ne suffit pas.
Le rôle est central dans la continuité du service: il associe qualité d'accueil, efficacité technique, pédagogie, suivi rigoureux des demandes et capacité à intervenir sur les équipements du poste de travail et les espaces de réunion.
Lieux d'intervention Paris Est
Le poste est principalement exercé sur les comptoirs de:
Le Technicien de proximité peut être amené à intervenir dans un autre immeuble de la région Paris Est ou sur des sites sans comptoir, notamment pour des dépannages ponctuels, des interventions en salle de réunion ou des besoins de câblage.
Missions principales

• Accueillir les utilisateurs au comptoir et prendre en charge leurs incidents, demandes de service et besoins d'assistance de proximité.
• Réaliser les diagnostics et résolutions physiques lorsqu'une intervention à distance ne permet pas de résoudre la demande.
• Gérer le prêt, le remplacement et la restitution des matériels, ainsi que la remise d'accessoires.
• Mettre à jour les informations relatives aux équipements dans la base de gestion des actifs matériels (HAM).
• Animer le Welcome Lounge: remise du matériel, activation des accès et badges, accompagnement à la prise en main et formations d'accueil.
• Assurer des interventions sur les équipements de salles de réunion et les installations audiovisuelles, ainsi que leur maintenance de premier niveau.
• Réaliser des opérations de déploiement et de maintien en condition opérationnelle sur les postes concernés, incluant, selon les besoins, le build de postes CIS et le MCO des postes PCA.
• Intervenir dans les bâtiments du client pour des actions de proximité: dépannage matériel, assistance utilisateurs, brassage réseau ou intervention sur salles de réunion.
• Informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande et assurer une communication simple, claire et orientée solution.
• Respecter les règles de pointage, de sécurité, de confidentialité, de traçabilité et les processus de support.
  Compétences attendues
  Compétences techniques
• Bonne maîtrise du support poste de travail et des équipements associés: PC Windows, MacBook, environnement virtualisé, clients légers, smartphones, tablettes, écrans, stations d'accueil, imprimantes et périphériques.
• Capacité à identifier et résoudre les incidents courants de matériel, logiciels, accès, connectivité et outils collaboratifs.
• Capacité à intervenir sur les équipements audiovisuels et les salles de réunion dans le cadre des activités de proximité.
• Compréhension des processus de gestion des incidents, des demandes de service et de la gestion des actifs.
• Capacité à mettre à jour des informations dans les outils de support et à documenter les interventions réalisées.
  Compétences relationnelles
• Forte orientation de service et goût pour le contact direct avec les utilisateurs.
• Capacité à expliquer simplement une solution technique à un interlocuteur non spécialiste.
• Qualité de présentation, bonne élocution et capacité de synthèse.
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les priorités.
• Esprit d'équipe et capacité à coopérer avec l'assistance à distance, les équipes techniques et les interlocuteurs du client.
  Conditions d'exercice
• Poste exercé exclusivement dans les locaux du client; télétravail non prévu.
• Mobilité requise sur les sites Paris Est et, selon les besoins, dans d'autres immeubles de la même région.
• Déplacements ponctuels dans les bâtiments et manutention limitée, notamment lors des flux d'entrée et de sortie de matériel.
• Pointage obligatoire selon le système piloté par le client.