Charge de clientèle bilingue allemand (H/F)
Au sein d'un site e-commerce, vous intégrez une équipe chargé(e) de la gestion des demandes clients complexes (service après-vente) ainsi que de sujets spécifiques tels que PayPal, la fraude, Klarna, les avis, les réseaux sociaux Dans la gestion de ces demandes clients, vous apportez un soutien aux autres agents et la formation des nouveaux membres de l'équipe. À ce titre, vous ne gérez pas activement les appels entrants ou les chats.Vos missions:- Gérer les demandes clients complexes escaladées par d'autres agents.- Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna.- Prendre des initiatives sur les problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus.- Gérer les escalades.- Fournir un soutien téléphonique occasionnel lors des périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI.- Soutenir et assister les autres agents dans leurs questionsNous vous proposons:- Contrat: 3 à 6 mois- Rémunération: EUR + 20% intérim- Avantages: Mutuelle, tickets restaurant, - Télétravail: 2 jours/semaine- Durée Hebdomadaire: Lundi au vendredi 8H-17H/ 9H18H- Poste basé à Paris 18
Débutant accepté