Chargé de réclamations assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations Assurances (H/F) Mettez votre expertise au service de la satisfaction client en transformant chaque réclamation en opportunité d'amélioration ! Au sein du service Réclamations, vous prenez en charge le traitement des demandes complexes et contribuez à l'amélioration continue des processus: - Analyser les réclamations et assurer leur traitement dans le respect des délais et des exigences réglementaires. - Enregistrer les dossiers dans les outils dédiés et garantir leur suivi. - Apporter des réponses personnalisées et adaptées à chaque situation. - Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image. - Coordonner les actions avec les différentes équipes internes (gestion, juridique, fiscalité, risques, distribution, etc.). - Rédiger les courriers et communications destinés aux adhérents et partenaires. - Assurer la traçabilité des échanges et l'archivage des dossiers. - Prendre en charge les dossiers de médiation: analyse, préparation, suivi et reporting. - Participer à l'identification des dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue. - Contribuer ponctuellement à des projets transverses - Formation Bac 4/5 en droit, assurance, banque, finance ou gestion. - Expérience de 2 à 5 ans dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou de la relation client spécialisée. - Bonne connaissance de l'assurance vie, de l'épargne retraite et de leur environnement réglementaire et fiscal. - Connaissance des règles de traitement des réclamations et des recommandations ACPR - Excellente capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. - Sens du service client, aisance relationellle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles. - Autonomie, rigueur, proactivité et esprit d'équipe. - Résilience, gestion du stress et volonté de contribuer à l'amélioration continue. - Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel.

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