Technicien Support SAV & Pièces Détachées (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

1. Gestion des demandes SAV
   Répondre aux demandes des clients et distributeurs concernant les pièces de rechange
   Identifier les pièces nécessaires à partir des informations transmises
   Accompagner les clients dans le choix des bonnes références
   Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement complet
   Contribuer à la satisfaction client par la qualité et la rapidité des réponses apportées

2. Support technique et documentation
   Mettre à disposition les nomenclatures et documentations techniques adaptées
   Orienter les clients et distributeurs vers les sous-ensembles concernés
   Participer à la mise à jour et à l'organisation des données techniques SAV
   Faciliter l'identification des composants nécessaires aux interventions

3. Gestion des stocks SAV
   Assurer le suivi du stock des pièces détachées SAV
   Contrôler la disponibilité des références stratégiques
   Déclencher les demandes de réapprovisionnement lorsque nécessaire
   Participer à l'optimisation du niveau de stock des pièces de rechange

4. Coordination avec la production
   Relancer la fabrication des pièces critiques destinées au SAV
   Assurer le suivi des demandes de production liées aux besoins clients
   Collaborer avec les services production, magasin et achats
   Veiller au respect des délais de mise à disposition des pièces

5. Assistance technique clients
   Accompagner progressivement les clients et distributeurs dans la résolution de leurs problématiques SAV
   Participer au diagnostic des pannes et dysfonctionnements à distance
   Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation technique et l'expérience acquise
   Contribuer à l'amélioration continue du service après-vente

COMPÉTENCES REQUISES
Savoirs techniques
Bonne compréhension mécanique des machines et sous-ensembles
Lecture de plans et de nomenclatures techniques
Capacité à identifier les composants et références de pièces
Maîtrise des outils bureautiques et ERP
Connaissances en maintenance industrielle ou SAV appréciées

Organisationnelles
Rigueur et sens de l'organisation
Gestion des priorités et suivi de plusieurs dossiers simultanément
Capacité à gérer les stocks et les approvisionnements
Autonomie dans le traitement des demandes confiées

Relationnelles
Sens du service client
Excellentes qualités de communication écrite et orale
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services
Capacité d'écoute et d'analyse des besoins clients
Pédagogie pour accompagner les clients et distributeurs dans leurs démarches techniques