Secrétaire des Admissions en alternance (H/F)

Secrétaire des Admissions en alternance (H/F)
Pourquoi rejoindre notre CFA ?
Tu prépares un BTS SAM. L' IMC Alternance t'offre l'opportunité de transformer ta formation
en une expérience concrète et valorisante ! En collaboration avec notre partenaire nous
recherchons un futur talent qui saura relever tous les défis et être le bras droit du
responsable d'exploitation.
Votre Mission au quotidien

• Un accueil d'excellence: Vous assurez l'accueil des patients et la gestion
  administrative complète des entrées et des sorties.
• Performance et valorisation: Vous participez activement à l'optimisation du taux
  d'occupation des lits et à la mise en avant de nos prestations hôtelières
  supplémentaires.
• Éthique et bienveillance: Vous veillez à la stricte confidentialité des informations et
  exercez votre métier dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée,
  des règles d'hygiène et des procédures de l'établissement.
  Un environnement de travail connecté
  Vous êtes au cœur des échanges et collaborez au quotidien avec de multiples
  interlocuteurs:
• En interne: La Direction d'Exploitation (votre lien hiérarchique), les médecins et
  équipes soignantes, les services administratifs, le Référent Qualité et les instances
  de la Clinique.
• En externe: Les patients, leurs familles et proches, le Siège (comptabilité, tutelles,
  hotline facturation) et nos partenaires extérieurs (mutuelles, Assurance Maladie,
  médecins adresseurs).
  Vos Activités Principales

1. Accueil & Prise en charge administrative du patient

• Relationnel: Accueillir chaque patient avec respect et discrétion, l'écouter, le mettre
  à l'aise et répondre à toutes ses questions.

• Parcours d'entrée: Remettre et commenter le livret d'accueil, ouvrir et compléter
  minutieusement le dossier administratif (données socio-démographiques).

• Prestations & Services: Présenter et valoriser les offres de la Clinique (chambres
  particulières, TV, téléphone, Internet, repas accompagnant).

• Sécurisation financière: Gérer le dépôt des objets de valeur au coffre, faire signer
  les modalités financières, obtenir les chèques d'acompte/caution et suivre les
  demandes de prises en charge (Sécurité Sociale et mutuelles).

• Orientation: Assigner la chambre, prévenir le service de soins de l'arrivée du
  patient et l'installer.

• Parcours de sortie: Préparer les documents de sortie administrative, gérer les
  relations avec les établissements de transfert, assurer l'encaissement et expliquer la
  facture au patient.

• Démarche d'écoute: Relayer les éventuelles réclamations, recueillir et participer au
  traitement des questionnaires de satisfaction.

1. Gestion administrative des flux (Entrées / Sorties)

• Optimisation: Suivre et relancer activement les demandes d'admission pour
  maximiser le taux d'occupation de l'établissement.
• Information: Centraliser et répondre aux demandes de renseignements (via le
  numéro d'appel unique, les familles ou les correspondants).
• Pilotage informatique: Mettre à jour en temps réel les mouvements des patients
  (entrées, sorties, mutations) et saisir quotidiennement le taux d'occupation dans nos
  outils informatiques.

1. Dynamique d'équipe & Démarche Qualité

• Amélioration continue: Participer activement à la démarche qualité, aux groupes
  de travail, aux formations et aux réunions de la clinique.
• Esprit d'équipe: Accueillir et parrainer les nouveaux collaborateurs lors de leur
  intégration.
• Vigilance: Signaler immédiatement à l'équipe soignante toute situation jugée à
  risque pour un patient.
• Cadre de vie: Sensibiliser les résidents et usagers au respect des règles de bonne
  conduite de l'institution.
  Note: Selon les besoins du service, vous pourrez également être amené(e) à prêter
  main-forte sur les missions de facturation et de standard téléphonique.
  Le profil recherché
  Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre empathie et vos excellen