Customer Success Manager H/F - Paris
En tant que Customer Growth & Intelligence Manager, vous serez chargé de transformer la connaissance client en opportunités de croissance. Vous êtes capable de passer de l'insight à l'action: identifier une opportunité dans les données, construire une campagne ciblée, mobiliser les parties prenantes et mesurer l'impact business généré. À partir des données clients, de l'analyse d'usage, des signaux d'adoption et des priorités business, vous développerez des programmes marketing ciblés visant à renforcer l'engagement client, accélérer l'adoption de nos solutions, générer des opportunités d'expansion et développer la fidélisation. Vous travaillerez à l'intersection du Customer Success, du Marketing, des Sales et du Product Marketing pour construire des campagnes à forte valeur ajoutée basées sur les besoins réels de nos clients. Les missions qui vous attendent: 1) Intelligence client & consolidation des données - Consolider et analyser les données issues de nos différents outils: CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success. - Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques). - Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention. - Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales. 2) Segmentation & priorisation - Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques). - Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business. - Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles. - Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation. 3) Parcours clients & activation marketing - Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle). - Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées. - Collaborer avec le Product Marketing pour assurer la cohérence entre messages, valeur produit et parcours. - Participer à la création de contenus marketing clients, y compris en collaboration avec certains clients (témoignages, use cases, contenus d'activation). 4) Customer Marketing & Expansion Programs -Développer des campagnes d'Account-Based Marketing (ABM) ciblant des comptes stratégiques et des opportunités d'expansion. -Construire des programmes de customer marketing visant à favoriser l'adoption, la rétention et l'upsell. -Identifier et développer des références clients, customer stories et témoignages. -Organiser des webinars, tables rondes, événements clients et programmes d'advocacy. -Travailler avec les équipes Consulting, Product et Customer Success pour transformer les succès clients en contenu à forte valeur business. -Piloter des campagnes de nurturing ciblées basées sur les données d'usage et les signaux de croissance. À propos de vous: - Vous avez une expérience démontrée dans la mise en œuvre de campagnes de demand generation, customer marketing ou ABM. - Vous avez la capacité de transformer des analyses clients en actions marketing concrètes et mesurables. - Vous avez une expérience dans l'organisation de webinars, événements clients ou programmes de référence. - Vous avez une forte orientation business, croissance et génération de revenu. - Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projets transverses dans un environnement international. - Vous parlez français et anglais couramment.
8 An(s), Marketing des réseaux sociaux, S, Concevoir des supports de communication et d'image, S, Concevoir des visuels pour des campagnes publicitaires, S, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, S, Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux, S