Standardiste (H/F)

Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public.

Mission 1: Réception

• Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)
• Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services

Mission 2: Orientation et services

• Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)
• Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM.

Mission 3: Information

• Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat
• Communiquer les dates: de congés scolaires, d'examen, de concours.
• Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes
• Interroger les services sur les changements d'attributions
• Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web

Mission 4: Continuité du service public

• Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures
• Travailler en binôme par pics d'activités
• Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique

Conditions particulières d'exercice:

• Forte autonomie dans le travail
• Manque de communication et d'informations de la part des services rectoraux

Profil recherché:

Les « savoirs »:

• Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif
• Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil
• Maîtriser la console du standard
  Les « savoir-faire »:
• Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels
• Savoir rechercher les informations pour les transmettre
• Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide
• Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité
  Les « savoir-faire » comportementaux:
• Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise
• Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
• Savoir s'impliquer dans un travail de groupe
• Faire preuve de discrétion
• Être rapide et réactif
• Savoir garder son calme