Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)

Description du poste:

Groupe Innov accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs solutions de téléphonie, d'impression, d'informatique et de gestion documentaire. Dans le cadre de son développement commercial, le groupe recherche des collaborateurs chargés de qualifier des entreprises par téléphone, afin d'identifier leurs équipements, contrats en cours et besoins potentiels.

Qualification téléphonique BtoB***Contacter des entreprises à partir d'une base de données fournie

• Identifier l'interlocuteur en charge des contrats de téléphonie, d'impression ou d'informatique
• Établir un premier contact professionnel et convivial
• Recueillir les informations nécessaires à l'analyse du dossier

Collecte d'informations & renseignement CRM***Renseigner les données Impression dans le CRM: nombre de copieurs/imprimantes, marque du matériel, achat ou location, prestataire actuel, date de renouvellement, niveau de satisfaction, difficultés rencontrées

• Renseigner les données Téléphonie: nombre de postes fixes et mobiles, opérateur actuel, type de connexion (Fibre, ADSL prestataire, date de renouvellement des contrats, niveau de satisfaction, problématiques éventuelles

Détection des opportunités***Identifier les insatisfactions clients

• Détecter les contrats arrivant à échéance
• Repérer les projets de renouvellement ou de changement
• Identifier les problématiques de coût, de service ou de matériel

Gestion administrative & transmission***Mettre à jour les informations dans le CRM après chaque appel

• Rédiger une synthèse claire après chaque appel
• Qualifier le potentiel commercial du prospect
• Transmettre les opportunités aux commerciaux

Description du profil:

Diplôme Bac +3 CDC (Chargé de Développement Commercial)

• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Expérience:
Poste ouvert en alternance. Une première expérience en prospection téléphonique ou en relation client BtoB est un plus.

Compétences techniques Aisance téléphonique et bonne élocution

• Maîtrise des outils informatiques et du CRM
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à poser des questions pertinentes et à qualifier un prospect

Qualités personnelles Dynamique et persévérant(e)

• Organisé(e) et autonome
• Sens de l'écoute et curiosité professionnelle
• Sens du relationnel et esprit d'équipe