Chargé(e) de support digital (H/F)
À propos de la mission En tant que Chargé(e) de support digital vous aurez pour missions: - Assurer un support de niveau 1 et 2 aux clients sur le périmètre des Services proposés - Assurer un support téléphonique aux clients pour identifier le Service souhaité, le configurer, l'acheter et l'utiliser - Réaliser des appels sortants à partir de listes clients définies pour: - Faire du marketing direct de présentation d'offre de service auprès de clients ciblés - Proposer à un client ayant passé commande d'un service de l'accompagner dans l'enregistrement sur les plateformes de service et le faire entrer dans le processus - Accompagner le client dans ses démarches liées aux services Faire le lien avec les porteurs des services concernés (appels ou courriels) afin de répondre aux attentes des clients: - Experts services - Support technique avancé - Demande de chiffrage et d'expertise - Assurer périodiquement le support de niveau 1 sur le périmètre des Solutions Digitales Clients proposées Rythme de travail: - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération: 14,50 EUR par heure Avantages: - 13ème mois + Tickets Restaurant 9,75 euros nets par jour complet travaillé, pris en charge de 5.50EUR par l'entreprise Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le contact client et savez accompagner vos interlocuteurs avec pédagogie et professionnalisme. Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, support téléphonique, service après-vente, assistance utilisateurs ou centre de contacts. À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, vous êtes capable de comprendre rapidement de nouveaux logiciels et d'accompagner les clients dans leur utilisation. Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste. - Expérience: Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée Certificats requis - Aucun certificat requis
Débutant accepté, Analyse de données expérimentales, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Traiter les demandes de support technique, S