MANAGER DE SITE ET DE LOT TECHNIQUE (H/F)

?? INFORMATIONS GÉNÉRALES

Type de contrat: Intérim
Durée hebdomadaire: 35h
Rémunération: 38k annuelle
Horaires: Lundi au vendredi: 8h-19h

Missions:

• Supervise l'activité de production temps réel de son périmètre sur le Service Desk pour atteindre les engagements de niveaux de services.

• Rapporter directement au responsable des mission des Desk de Malakoff.

• Travailler en collaboration avec les DM /SDM des comptes clients sur lesquels il est affecté.

• Il est l'interlocuteur privilégié du responsable du centre de service de la DSI du client au quotidien.

• Analyse l'activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.

• Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.

• Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes

• Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.

• Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.

• Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.

• Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.

• Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.

• Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants.

• S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer.

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

• Assurer la capitalisation de l'expérience et analyser l'enquête à chaud des utilisateurs Les savoir-faire:

• Maitrise de la gestion des conflits,

• Capacités d'analyse et approche proactive, capacité d'accompagnement des collaborateurs,

• Planification et organisation des équipes Management d'équipes,

• Processus d'amélioration continue,

• Gestion de la qualité,

• ITIL,

• Lean management,

• Orientation sur les résultats.

• Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

• Très bonnes connaissances ITIL V3/V4

Les savoir-être:

• Communication client,
• Sens du service, rigueur,
• Sens des responsabilités, initiative,
• Management motivationnel,
• Pédagogie pour la sensibilisation des collaborateurs,
• Statistiques, Rigueur, Force de proposition

Compétences techniques spécifiques pour le poste: 001 - Window 7.10
Compétences techniques spécifiques pour le poste: 002 - Office 365
Compétences techniques spécifiques pour le poste: 006 - Autres à préciser
Commentaire: ITIL V4, ITOP, ServiceNOW, EASY VISTA