Charge de clientele (H/F)

Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois

Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions.

Vos missions principales:

• Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation
  o Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client
  o Saisir la commande dans le logiciel
  o Transférer les informations aux exploitations
  o Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations
  o Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux

• Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison
  o Informer les clients des incidents et en assurer le suivi
  o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives
  o Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie

• Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison

• Répondre aux demandes d'émargés

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché:

• Formation administrative commerciale
• Une première expérience dans le transport ou la relation client est un plus
• Aisance téléphonique et rédactionnelle
• Sens du service client, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Conditions:

• Contrat: CDD
• Temps de travail: 35h par semaine
• Poste basé à: St Gonnéry
• Bureau dans un openspace
• Rémunération: selon profil et expérience (12.392EUR à 13EUR/H) - 35H

Rejoignez une entreprise dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités.