Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Hôtel indépendant 3* situé dans le quartier historique de Metz cherche Réceptionniste tournant dans le cadre du renforcement des équipes. Réceptionniste Polyvalent(e). Vous assurerez l'accueil et la réception des clients pendant la nuit ou en journée, en semaine ou en week-end, tout en garantissant le calme et la sécurité de l'établissement Plus concrètement, vous serez amené(e) à: - Assurer l'accueil et la permanence de la réception de l'établissement - Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ. - Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements. - Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel. - Garantir le calme et la sécurité au sein de l'établissement pendant la nuit. - Elaboration du petit déjeuner (shift de nuit). - Transmettre les consignes éventuelles de certains clients et les événements particuliers au(x) réceptionnistes qui prend/prennent votre relève. Description du profil D'excellente présentation, vous vous caractérisez par votre dynamisme et votre aisance relationnelle mais également par votre rigueur et votre souci du détail. Autonome et discret, vous savez travailler seul et prendre les bonnes décisions en cas de problème. Vous parlez couramment le français et l'anglais. Horaires: Disponible le week-end Travail de nuit Travail en journée Travail les jours fériés Lieu du poste: En présentiel

12 Mois - sur même poste, sur même poste, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Gérer des situations de crise ou d'urgence, E, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, E, Gérer les plaintes de manière professionnelle, E, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, E, Optimiser les processus de check-in et check-out, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, E, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, E, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), E, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, E, Respecter les standards qualité de l'établissement, E, Maitrise de la langue anglaise., E