Conseiller clientèle banque à distance F/H (H/F)
En tant que Premier(ère) de Réception, vous assistez la Cheffe de Réception dans la gestion opérationnelle du service et veillez à garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes: - Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir leur satisfaction tout au long de leur expérience. - Organiser l'accueil, la prise en charge et le suivi des clients en coordonnant efficacement l'activité de l'équipe de réception. - Encadrer, accompagner et motiver les équipes afin d'assurer un service irréprochable et conforme aux standards de l'établissement. - Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. - Déployer et promouvoir les projets, les valeurs et les standards de la marque ainsi que du Groupe (Pacte Qualité Mercure, Club Accor, etc.). - Veiller à l'application de la politique tarifaire et des techniques de vente afin d'optimiser le RevPAR. - Promouvoir activement le programme de fidélité de la marque et du Groupe auprès de la clientèle. - Sensibiliser et mobiliser les équipes pour atteindre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance. - Garantir le respect des procédures de facturation, d'encaissement et des référentiels de contrôle interne. - Participer au suivi des indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de bord (chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activité, planning des effectifs, etc.). - Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect des procédures financières. - Assurer l'intérim de la Cheffe de Réception en son absence et participer au bon fonctionnement quotidien du service.Profil recherché: Une expérience de minimum 3 ans sur le même poste est obligatoire. - Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que réceptionniste et en tant que premier(ère) de réception, idéalement dans un établissement hôtelier. - Vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que les outils hôteliers (PMS Opera Cloud, Tars) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies. - Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Avantages - Prime qualité trimestrielle - Mutuelle Axa X Generation - Prime d'interessement
3 An(s)