Réceptionniste polyvalente (H/F)

Fasthotel: Hôtel ** à Mont de Marsan (28 chambres + restaurant)
CDI 35h

Vous aimez que les choses soient bien faites, bien organisées, et vous n'avez pas peur de jongler entre plusieurs missions dans une même journée ? Rejoignez un établissement à taille humaine où la polyvalence n'est pas une contrainte mais une vraie opportunité de faire vos preuves.

Nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) d'hôtellerie, dynamique, capable d'accueillir les clients, de prendre les réservations téléphoniques et d'assurer la préparation des petits-déjeuners le matin, de bonne heure et de bonne humeur. Multi-compétent(e), vous assurez la clôture de votre shift, de la caisse, et la clôture journalière dans le respect des process internes de l'hôtel.

Côté restaurant, vous accueillez les clients et prenez les commandes. Vous assurez le suivi des tables et l'encaissement en fin de repas. Nous recherchons un(e) serveur(se) avec un grand sens du service client, capable de réaliser des ventes additionnelles et de mettre en avant les plats de la cuisine.

Vos missions

Réception (70%)

• Accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement
• Check-in / check-out
• Prise de réservation téléphonique
• Suivi des demandes clients tout au long du séjour
• Participation à la fidélisation de la clientèle
• Facturation et encaissement dans le respect des procédures
• Gestion des litiges, objections et réclamations, avec remontée au gérant de l'hôtel
• Clôture de la journée hôtelière et contrôle des livraisons
• Suivi des débiteurs et des factures clients/comptables
• Réponse aux demandes de groupe
• Préparation et service des petits-déjeuners, nettoyage de la salle petit-déjeuner

Restauration: 25% (service du lundi au vendredi midi)

• Accueil d'une clientèle d'entreprise le midi et de soirée étape le soir (-30 couverts MAX)
• Mise en place de la salle
• Prise des commandes
• Service en salle et au bar
• Plonge et nettoyage quotidien lié à l'activité
  Formation assurée en interne, aucune expérience requise

Étage (5%)

• Aide ponctuelle en chambre selon les besoins
  Cette liste est non exhaustive et peut varier selon l'activité de l'établissement.

Rythme de travail:

• Semaine (lundi-vendredi): 14h-21h30
• Week-end (coupure): 8h-12h / 17h-21h30
• 2 jours de repos par semaine
• 1 week-end de repos par mois

Profil recherché:
Vous êtes organisé(e), structuré(e) dans votre travail, et vous aimez que les choses avancent. Vous êtes à l'aise aussi bien en équipe qu'en autonomie, et vous n'hésitez pas à prendre des initiatives. Vous aimez mettre en place, proposer, suivre ce que vous avez lancé jusqu'au bout: ce poste est fait pour vous.

Si votre profil est cohérent avec ce que nous recherchons, vous aurez la possibilité de gérer la réception avec une vraie autonomie et d'y apporter votre patte.

Indispensable:

• Bonne expression orale et écrite
• Aisance relationnelle, grand sens du service client
• Organisation et rigueur, notamment sur la caisse et les clôtures
• Dynamisme et goût pour la polyvalence
• Capacité à gérer les objections et le conflit
• Esprit d'équipe et autonomie
• Force de proposition, prise d'initiative

Un plus, non obligatoire:

• Première expérience en hôtellerie (OTA, principes check-in/check-out)
• Bonne connaissance de la région
• Anglais, espagnol

Conditions:

• Contrat: CDI, 35h
• Non logé
• Rémunération: SMIC horaire
  Lieu: Mont de Marsan (40)

Prise de poste: idéalement le lundi 3 août 2026, mais une date d'arrivée différente peut être envisagée selon le profil et les disponibilités du/de la candidat(e).