Assistant(e) Garantie et Après-Vente (APV) (H/F)

Dans le cadre d'une mission en intérim, nous recherchons un(e) Assistant(e) Garantie et Après-Vente (APV) H/F pour renforcer le pôle garantie. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Garantie, vous assurez la gestion administrative et le suivi des dossiers de garantie constructeur, tout en veillant au respect des procédures et à la qualité du service apporté aux clients. Vos principales missions seront: - Gérer et facturer les dossiers de garantie conformément aux procédures des constructeurs. - Saisir les factures et les décomptes liés aux dommages. - Assurer le suivi administratif des dossiers de garantie et vérifier leur conformité. - Gérer les anomalies et participer au traitement des litiges. - Suivre les remboursements et réaliser les reportings liés à l'activité. - Mettre à jour, transmettre et classer les dossiers de garantie. - Participer à l'organisation des campagnes de rappel et assurer le suivi des interventions. - Établir les demandes d'accords préalables auprès des constructeurs. - Assurer diverses tâches administratives (courriers, saisie de données, accueil téléphonique). - Appliquer les procédures qualité, sécurité et les normes des constructeurs. Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et expérimentée, disposant idéalement d'une première expérience dans le service après-vente (SAV) automobile, la gestion de garanties ou l'administration automobile. La maîtrise de l'anglais (écrit et/ou oral) est indispensable pour échanger avec les constructeurs, consulter la documentation technique et assurer le suivi de certains dossiers.

3 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S