Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes. Le poste - Contrat à temps partiel 20h/semaine - Horaires fixes: du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00 - Prise de poste: 31 août 2026 Vos missions Après votre formation, vous serez chargé(e) de: - Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique. - Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic. - Orienter les demandes vers le professionnel compétent. - Informer, rassurer et accompagner les appelants. - Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique. Profil recherché Vous êtes: - Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse. - À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme. - Autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous maîtrisez: - Le français, à l'oral comme à l'écrit. - Les outils informatiques. - La communication en environnement professionnel. Ce que nous vous offrons - Une formation complète dès votre arrivée. - Un accompagnement personnalisé. - Un environnement de travail agréable avec espace de détente. - Des possibilités d'évolution en interne. Processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines. 2. Tests techniques et entretien de motivation.
Débutant accepté, Connecter une boîte de raccordements, S, Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs, S