Assistant.e Service SAV (H/F)

OBJECTIF: Assurer un support administratif quotidien au service SAV afin de décharger la Responsable gestion administrative. Garantir une exécution fiable, traçable et contrôlable.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support opérationnel administratif (SAV)

• Réception & tri des demandes clients (mails / appels)
• Création / pré saisie des bons d'intervention dans notre ERP
• Envoi de l'accusé de réception et des rapports d'intervention aux clients

1. Devis & facturation: préparation

• Préparation des devis, puis relance le cas échéant
• Préparation de la clôture administrative des chantiers: vérification des pièces (rapport, photos, BL), compilation du dossier pour facturation.
• Relances des impayées

1. Achats & fournisseurs

• Demande de prix / disponibilité auprès des fournisseurs
• Suivi des livraisons: relances, dates, tracking, alerte en cas de dérive.
• Réception administrative: contrôle "basique" (bon de livraison vs commande), scan/classement.

1. Organisation documentaire & qualité de données

• Classement rigoureux des dossiers
• Mise à jour de tableaux de suivi (interventions, devis, relances, commandes)
• Signalement des anomalies

1. Communication & accueil

• Accueil téléphonique SAV
• Confirmation écrite des échanges importants (mail de synthèse)
• Relais interne: transmettre clairement les messages aux techniciens

Compétences & prérequis

• À l'aise avec Outlook / Word / Excel
• Facilité à apprendre un outil métier type ERP (idéalement INTERFAST)
• Expérience SAV appréciée (même courte): comprendre l'urgence, la planification, savoir prioriser

Savoir-être

• Très dynamique, rapide, efficace et capable de garder le sourire en toutes circonstances.
• Résistance au stress
• Sens du service, esprit d'équipe, communication claire, fiabilité