Employé polyvalent en hôtellerie (H/F)
Notre équipe grandit ! Hotlineur-se APPLICAMP NEO - CDI 35h Vous aimez aider, écouter, résoudre des problèmes ? Le contact humain vous motive et vous êtes à l'aise avec l'informatique ? APPLICAMP recherche un nouveau collaborateur pour rejoindre son équipe d'hotline et assurer le support de notre logiciel APPLICAMP NEO, utilisé au quotidien par les professionnels du camping et de l'hôtellerie de plein air. Votre mission - Recevoir les appels de nos clients, les guider avec bienveillance dans l'utilisation du logiciel, et apporter des solutions concrètes à leurs soucis techniques. - Animer des formations (à distance) pour aider chacun à prendre en main l'outil. - Créer et suivre les tickets pour que chaque demande soit traitée efficacement et dans la bonne humeur. - Participer à l'enrichissement de notre base de connaissances, questionner l'existant et proposer des idées si besoin. Ce qui pourrait faire la différence - Un bon relationnel, de la pédagogie, de l'écoute et de la patience. - Une première expérience technique ou support hotline, ou tout simplement une vraie curiosité pour l'informatique. - Si vous connaissez déjà un peu le monde du camping ou de l'hôtellerie de plein air, c'est encore mieux: vos conseils seront encore plus précieux ! Ce que nous proposons - Un CDI de 35h, une équipe à taille humaine, l'opportunité de se former et d'évoluer avec nous. - Une ambiance conviviale et le plaisir de rendre service chaque jour à des professionnels passionnés. - Le poste prévoit la possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine. Vous vous reconnaissez ? On a hâte de vous rencontrer ! Envoyez votre CV et dites-nous en quelques mots pourquoi ce poste vous attire !
Débutant accepté, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Répondre aux demandes d'information, S