ENCADRANT(E) TECHNIQUE ACCUEIL ET STANDARD TELEPHONIQUE (H/F)

Emmaüs Défi, c'est un collectif de personnes engagées qui agissent aux côtés de celles vivant la grande précarité, pour les aider à relever les défis pluriels auxquels elles font face.
Le service accueil et standard téléphonique d'Emmaüs Défi fait partie intégrante du service logistique. Il est composé de salariés en insertion, qui prennent en charge à la fois l'accueil physique et la gestion du standard téléphonique, tout en étant accompagnés et encadrés dans l'apprentissage des savoir-faire nécessaires. Ces équipes constituent un point central de communication entre les différents pôles de l'association et avec les interlocuteurs externes, contribuant à la fluidité et à la qualité des services proposés.
Vous souhaitez transmettre votre savoir-faire tout en contribuant à l'insertion professionnelle ? Le service logistique d'Emmaüs Défi recherche un(e)Encadrant(e) Technique pour encadrer l'accueil et le standard téléphonique avec bienveillance et exigence.

Missions:
Vous aurez comme principales missions:

• Accueillir les clients, les bénéficiaires, les donateurs et les fournisseurs
• Encadrer et animer une équipe de salariés en insertion: accompagner, former, motiver et valoriser chaque personne tout en participant au travail quotidien de l'équipe.
• Assurer la coordination de l'accueil téléphonique et du standard: organiser la gestion des appels, planifier les collectes d'Emmaüs défi (entreprise et particulier), et garantir la qualité de la relation avec les interlocuteurs internes et externes.
  -Organiser et suivre l'activité de réception des dons au quotidien et participer à son développement, notamment à travers:
  La traçabilité des dons
  La gestion du dépôt et des colis aux clients bénéficiaires de la Banque Solidaire de l'Equipement
  La gestion des colis: relais pick-up (DPD, Chronopost, Colissimo.)
  Le choix et la mise à disposition des articles
  La gestion du SAV
  L'interface avec l'accueil pour le "Click & Collect"
  Travailler avec les logiciels EMMA (planification) et GDR (traçabilité)
  Gérer les conflits
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au standard, aux collectes et à la réception des dons, afin d'améliorer en continu l'organisation et la qualité du service.
• Définir, formaliser et faire évoluer le process de fonctionnement du standard et de la réception des dons pour en garantir la fluidité et l'efficacité.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services, notamment le service logistique et l'équipe d'accompagnement socio-professionnel, pour le suivi des salariés et la cohérence des activités.
• Participer activement au bon déroulement global de l'activité du Bric-à-Brac et à la mise en œuvre du projet social d'Emmaüs Défi.
  Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans l'encadrement d'équipe et en transmission de savoir-faire.
• Capacité à gérer, animer et motiver une équipe, notamment de salariés en insertion, dans une logique de « faire avec ».
• Très bon sens de l'organisation, rigueur et sens pratique.
• Autonomie, esprit d'initiative et capacité à prioriser les actions dans un environnement dynamique.
• Excellent relationnel, goût pour le travail en équipe et capacité d'adaptation
• Dynamisme, sérieux, professionnalisme et enthousiasme au quotidien.
• Sensibilité aux valeurs d'Emmaüs: entraide, solidarité et engagement social.
• Permis B souhaité.

Activité du lundi au vendredi avec un samedi par mois travaillé
Disponibilité dès que possible
Rémunération selon l'expérience et la grille de salaire interne, entre 2200 et 2500€
Remboursement du pass Navigo à hauteur de 50%
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
13 RTT par an
Lieu de travail: Paris 19eme
Parcours de formation au métier d'Encadrant Technique prévue durant la 1ère année de prise de poste
Pour cause de fermeture estivale: Pas de réponse entre le 18/07 et le 10/08