Technicien(e) Support Applicatif N2/N3 Français/Anglais F/H - Bealink
Description: VOTRE RÔLE AU SEIN DE L'ÉQUIPE: Rattaché(e) directement à la direction et en lien étroit avec l'équipe technique, vous occupez un poste polyvalent et stratégique. Votre mission se divise en deux grands piliers: garantir la satisfaction de nos clients dans l'utilisation de nos solutions et apporter un appui opérationnel à la direction dans sa gestion quotidienne et RH. MISSIONS PRINCIPALES: 1. EXPERTISE & SUPPORT MÉTIER CLIENTS * Accompagnement & Conseil: Assurer la formation des clients sur nos logiciels et les conseiller sur l'optimisation de leurs outils. * Assistance Utilisateurs: Prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat) liées à notre logiciel RH. * Résolution de niveau 1 & 2: Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. * Interface Technique: Qualifier et escalader les problématiques complexes vers l'équipe technique. * Amélioration continue: Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, guides) et remonter les feedbacks clients pour faire évoluer le produit. * Veille interne: Suivre les formations internes pour maîtriser les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du logiciel. 2. SUPPORT DIRECTION & GESTION RH * Organisation: Prendre en charge la gestion des déplacements et l'optimisation des plannings de la direction. * Suivi Administratif & Financier: Assurer le suivi de la facturation clients et la relance des règlements fournisseurs. VOLET RESSOURCES HUMAINES: * Piloter et suivre le plan de formation interne de l'équipe. * Contribuer à la gestion de sujets RH annexes (onboarding, suivi administratif du personnel, vie d'équipe). Profil recherché: Pour t'épanouir et réussir dans ce poste polyvalent, nous recherchons avant tout un profil curieux, structuré et doté d'une forte appétence pour le digital. * Formation: Tu prépares un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Ressources Humaines, Gestion des Entreprises, Informatique ou dans un domaine connexe. COMPÉTENCES CLÉS: * Communication: Excellente expression écrite et orale, essentielle pour échanger avec nos clients et l'équipe. * Sens du service: Un excellent relationnel et une vraie volonté d'aider et de résoudre les problèmes des utilisateurs. * Autonomie & Proactivité: Capacité à diagnostiquer les situations et à trouver des solutions de manière efficace. * Les "plus" qui feront la différence: Une première expérience (stage, projet, job d'été) en support technique, service client ou dans l'univers des logiciels (idéalement RH). TES SOFT SKILLS (QUALITÉS HUMAINES): * Organisation et rigueur: Indispensables pour jongler efficacement entre les missions de la direction et le support client. * Esprit d'équipe: Tu aimes collaborer, partager tes retours et avancer ensemble.
Débutant accepté