Chef du service Culture et Mieux-être F/H
L'AP-HP est le 1er CHU d'Europe. Il regroupe 800 services, 18 000 lits et dispose d'un budget de 9 milliards d'euros. Ses 7 Groupes Hospitalo-Universitaire (GHU) et 3 sites hors GHU (38 hôpitaux au total) accueillent chaque année près de 8 millions de patients en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile, à tous les âges de la vie.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24 et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France: 100 000 professionnels - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. http://www.aphp.fr
Votre rôle
Au sein du service Expérience et Partenariat Patient du siège de l'AP-HP, vous pilotez le dispositif d'écoute de la voix des patients à l'échelle du 1er CHU d'Europe. Vous faites parler les données au service des professionnels de santé et des patients -
pour transformer les retours des patients en améliorations concrètes des soins, en lien avec les directions qualité des groupes hospitalo-universitaires de l'AP-HP.
Vos missions principales
Piloter, développer, et animer le dispositif d'enquêtes de satisfaction (E-Satis et enquêtes internes) à l'échelle des 6 GHU et 38 hôpitaux
Proposer et déployer une stratégie d'extension de l'écoute patient (avis Google, méthodes qualitatives, nouveaux formats)
Animer la communauté des référents enquêtes dans les hôpitaux: accompagnement, appropriation des résultats, développement des usages, recueil des besoins
Assurer la maîtrise d'ouvrage du SI enquêtes en lien avec la Direction des Services Numériques
Être l'interface opérationnelle avec la Haute Autorité de Santé pour les nouvelles enquêtes nationales et pour l'ensemble des questions techniques liées aux flux de données
Piloter la relation avec le prestataire de la plateforme d'administration et de résultats, et conduire le renouvellement du marché pour 2029
Élaborer et valoriser le bilan annuel " Voix des patients " à l'échelle AP-HP
Contribuer aux autres projets d'expérience et partenariat patient du service: Label Hospitalité, Trophées Patient, partenariat patient
Profil recherché. Expérience confirmée (6 ans et plus) en pilotage de projets complexes et multi-acteurs (établissement de santé, conseil, organisations de taille importante). Maîtrise des méthodes d'étude quantitatives et qualitatives (satisfaction usager, expérience client). Pratique d'outils décisionnels et d'analyse de données. Capacité à mobiliser et animer des réseaux sans lien hiérarchique. Sens du service public et motivation pour l'expérience patient. Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aisance relationnelle
7 An(s)