Technicien / Technicienne de maintenance en matériels domestiques électroniques (H/F)
Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission principale d'assurer le SAV des clients professionnels. De formation Bac+2 (BTS électrotechnique ou DUT génie électrique option électrotechnique) ou expérience significative d'au moins 3 années, vous êtes intéressé(e) par la question de l'énergie et possédez des qualités de rigueur, d'analyse et d'écoute ainsi qu'un bon relationnel. Vous contribuerez, au sein de l'équipe hotline, à la prise en charge des appels et à l'assistance technique des professionnels (installateurs et dépanneurs) en intervention chez leurs clients. Vous intégrez une entreprise familiale française de 50 ans d'expérience et une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels. Missions principales: - Accueil téléphonique clientèle (professionnels et particuliers) - Apporter une assistance technique au diagnostic et au dépannage à l'aide de synoptiques, documents et outils internes - Compléter les tickets SAV et renseigner les outils de suivi d'activité - Répondre aux demandes d'information avant-vente et après-vente - Établir des devis et commandes de pièces détachées - Contribuer à l'identification de non conformités des produits et à l'amélioration continue du service - Aider aux traitements et contrôles des retours de pièces défectueuses Comportement attendu: - Respect des clients - Respect des procédures / synoptiques de dépannages - Rigueur dans la saisie des informations - Capacité à demander de l'aide en cas de doute - Volonté d'apprendre et d'améliorer la qualité du service Compétences et qualités: - Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale - Conciliation et pédagogie - Dynamisme, sens du collectif et rigueur - Capacité d'écoute et d'analyse - Bonne maîtrise de l'outil informatique et PACK OFFICE - Connaissances en électrotechnique et bonne culture des énergies et équipements de chauffages dans les maisons individuelles Lieu du poste: En présentiel à l'usine de Castets. Poste en CDI temps plein 39 heures hebdomadaires. Horaires fixes du lundi au vendredi: - lundi à jeudi: 8h15 - 12h15 / 13h30 - 17h30 - vendredi: 8h15 - 12h15 / 13h30 - 16h30 Démarrage en septembre Secteur: Energies Renouvelables - Fabricant de Pompes à chaleur
12 Mois, Electricité, E, Assurer un service après-vente, S, Réaliser un diagnostic technique, S, Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation, S, Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins, S, Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils, S, Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais, S, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, S, Renseigner des documents de contrôle, d'intervention, S