Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Placé(e) sous l'autorité de la cheffe du Service Usagers, vos missions seront les suivantes: MISSIONS: Accueil téléphonique et physique Enregistrement des données fournies par les abonnés et les releveurs Préparation et facturation mensuelle et semestrielle (29.000 abonnés) Charger et décharger les tournées sur tablettes Prise de rendez-vous et traitement des retours d'intervention Enregistrer les informations dans chaque fichier PROFIL: Compétence relationnelle exigée (abonnés, élus, comptabilité et Trésorerie principale) Connaissance du territoire de SNA Être consciencieux, autonome, calme et courtois Savoir prendre les bonnes décisions et rendre compte Capacité à gérer le stress Sens du service public INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES: Recrutement par voie contractuelle en CDD de 3 mois Durée de travail: temps complet (37h30 avec 25 CA et 15 RTT) Lieu de travail: Siège de SNA à Douains Rémunération groupe 2 de la convention collective des services de l'eau et assainissement en contrat de droit privé
1 An(s) - en relation clients, en relation clients, Bac ou équivalent, S, Identifier, traiter une demande client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Répondre aux attentes d'un client, S, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S