Hôte d'accueil standardiste H/F
Prise de poste: ASAP - Logement sur place obligatoire (studio - avantage en nature) > Localisation & accès: - Métro ligne 7: Tolbiac (1 min) - Métros lignes 5, 6, 7: Place d'Italie (5 min) - Métro ligne 14: Olympiades (8 min) > L'établissement: - Hôtel familial de 21 chambres avec verrière en cour intérieure - Environnement de travail bienveillant - Petite équipe soudée (5 à 6 personnes) favorisant l'entraide > Profil recherché: - Excellente présentation, sourire et sens du service - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome - Très bon relationnel > Langues: - Français et anglais courants indispensables - Une troisième langue est un plus > Expérience: - Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée - Débutants motivés acceptés (formation assurée) > Horaires (indicatif - 35h): - Lundi au jeudi: 17h - 23h - Dimanche: 8h - 20h - Horaires flexibles selon les besoins - Heures supplémentaires occasionnelles > Missions principales: Expérience client - Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique) - Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour - Valoriser les services et l'identité de l'établissement Gestion de la réception - Assurer les check-in / check-out avec rigueur - Gérer les réservations, emails et demandes clients - Suivre la facturation, les garanties et les encaissements - Tenir et clôturer la caisse Coordination opérationnelle - Superviser la qualité des chambres en lien avec le housekeeping - Gérer les stocks (linge, petit-déjeuner) - Participer au service petit-déjeuner selon les horaires - Assurer l'ouverture ou la fermeture de l'établissement Rôle clé dans l'organisation - Être un relais entre la direction et l'équipe - Contribuer à l'organisation et à l'optimisation du service - Gérer les imprévus avec professionnalisme et sang-froid > Compétences savoir-faire: - Anglais indispensable - Sens de l'hospitalité et de la satisfaction client - Autonomie et prise d'initiative - Rigueur et organisation - Capacité à encourager les avis clients positifs - La connaissance du logiciel Amenitiz est un plus > Salaire & avantages: - Salaire fixe + primes - Participation repas - Pass Navigo pris en charge à 50% - Logement sur place obligatoire (studio - avantage en nature) > Formation possible pour les profils peu expérimentés mais motivés.
Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S