Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)
Mission principale:
Le veilleur de nuit est responsable de l'accueil et du service des clients pendant la nuit. Il/elle assure le bon déroulement du séjour des clients et veille à la sécurité de l'établissement.
Horaires de travail:
De 21h30 à 8h30 les Jeudis, Vendredis, Samedis et Dimanches.
Responsabilités:
Accueillir, enregistrer les clients lors de leur arrivée nocturne et assurer les départs matinaux
Répondre aux demandes des clients.
Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques.
Effectuer des tâches de conciergerie, comme organiser des taxis ou recommander des restaurants.
Optimiser les ventes additionnelles au bar et à la réception (vente de petits déjeuners en extra et de parkings).
Assurer la sécurité de l'établissement en effectuant des rondes régulières et en surveillant les caméras de sécurité.
Gérer les situations d'urgence conformément aux procédures de l'hôtel.
Prendre et transmettre les consignes en début et fin de service.
Compétences et qualifications:
Expérience préalable en réception hôtelière ou dans un rôle similaire.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Capacité à travailler de nuit et à rester alerte et professionnel.
Familier en informatique et avec les logiciels de gestion hôtelière.
Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité.
Sens des responsabilités et fiabilité.
Bonne présentation et attitude professionnelle.
Maîtrise du français et l'anglais. La connaissance d'autres langues (italien, espagnol, portugais) est un atout.
Rémunération:
6 Mois, Identifier, traiter une demande client, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S