Veilleur de nuit (H/F)
Mission principale: Le veilleur de nuit est responsable de l'accueil et du service des clients pendant la nuit. Il/elle assure le bon déroulement du séjour des clients et veille à la sécurité de l'établissement. Horaires de travail: De 21h30 à 8h30 les Jeudis, Vendredis, Samedis et Dimanches. Responsabilités: - Accueillir, enregistrer les clients lors de leur arrivée nocturne et assurer les départs matinaux - Répondre aux demandes des clients. - Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques. - Effectuer des tâches de conciergerie, comme organiser des taxis ou recommander des restaurants. - Optimiser les ventes additionnelles au bar et à la réception (vente de petits déjeuners en extra et de parkings). - Assurer la sécurité de l'établissement en effectuant des rondes régulières et en surveillant les caméras de sécurité. - Gérer les situations d'urgence conformément aux procédures de l'hôtel. - Prendre et transmettre les consignes en début et fin de service. Compétences et qualifications: - Expérience préalable en réception hôtelière ou dans un rôle similaire. - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. - Capacité à travailler de nuit et à rester alerte et professionnel. - Familier en informatique et avec les logiciels de gestion hôtelière. - Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité. - Sens des responsabilités et fiabilité. - Bonne présentation et attitude professionnelle. - Maîtrise du français et l'anglais. La connaissance d'autres langues (italien, espagnol, portugais) est un atout. Rémunération: - Avantages sociaux (assurance santé, congés payés, parking etc.)
6 Mois, Identifier, traiter une demande client, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S