Responsable des Opérations et du Service Client Leasing/Banque H/F
Vos missions sont les suivantes: * Gérer un portefeuille clients composé d'ONG, d'organisations corporate et d'institutions publiques. * Assurer le suivi quotidien: réponses aux questions, analyse de situations, gestion des garanties et accompagnement opérationnel. * Lire et analyser les contrats d'assurance afin de reformuler clairement les informations et conseiller les interlocuteur·rice·s RH. * Gérer les mouvements contractuels: souscriptions, modifications, avenants, renouvellements. * Accompagner les client·e·s sur les problématiques liées à la mobilité internationale: déplacements courts, missions longues, expatriations. * Identifier les opportunités de développement (multi-équipement, extensions de garanties) sans prospection commerciale pure. * Échanger avec les assureurs internationaux et les prestataires d'assistance. * Participer ponctuellement à des rencontres clients. * Contribuer à la qualité du service, à la satisfaction globale et au maintien d'une relation de confiance durable. En tant que chargé(e) de relation client: * Solide compréhension de la santé et de la prévoyance collectives * Capacité à analyser, interpréter et reformuler clairement un contrat d'assurance * Excellentes compétences relationnelles, communication fluide et sens du service * Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion de sujets techniques * Aisance en environnement international * Maîtrise de l'anglais; autre langue appréciée /
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