CHARGE CLIENTELE H/F
Mission principale: Rattaché au Responsable du service relation client, le.la chargé.e de clientèle assure par tous canaux dont prioritairement téléphonique, les réponses aux sollicitations des abonnés et usagers du service concernant le service levélo. Missions et activités: - La réception et le traitement des réclamations - Le suivi de dossier - Relation et communication avec l'usager - Effectuer des missions de communication au besoin Profils recherchés: Savoir faire - Rédaction professionnelle irréprochable - Capacité d'écoute et d'analyse des demandes - Gestion des situations conflictuelles ou sensibles - Priorisation des demandes et gestion du temps Utiliser et maîtriser les logiciels techniques. - Utiliser et prendre soin des matériels et outillages. Savoirs - Connaissance du fonctionnement du service public - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Outlook, CRM) - Connaissance des procédures internes et du cadre réglementaire Savoir être - Diplomatie, patience, courtoisie - Sens du service public - Discrétion et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe et sens des responsabilité Conditions de travail: - Horaires de travail majoritairement en journée, du lundi au vendredi. Variables, ponctuellement cas d'animation les weekends et les jours fériés, selon les besoins opérationnels. - Travail en bureau et/ou en extérieur lors d'animations. Profil du poste: Bac +2 à Bac +3 en communication, gestion de la relation client ou administration publique Expérience souhaitée dans un service de gestion des réclamations ou relation usager CDD de remplacement en temps plein.
2 An(s), Capacité à travailler sous pression, S, Techniques de communication, S, Techniques d'écoute active, S, Techniques de gestion de conflits, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, S