RESPONSABLE SAV - QUALITE CLIENTS (H/F)
Le groupe MOTAN est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de périphériques et de systèmes pour la manutention et la gestion des matériaux en vrac. Nous proposons des solutions pour un large éventail de secteurs d'activité. Notre stratégie consiste à adapter notre réactivité aux exigences de nos clients et aux évolutions du marché. C'est le résultat d'un savoir-faire basé sur plus de 75 ans d'expérience. Vous serez chargé de superviser et de coordonner les activités au sein d'une équipe (planification, organisation), en présentiel à Lisses (91) et vous aurez en charge les missions suivantes: - Réceptionner les appels clients, les mails SAV; - Traiter les demandes et le suivi des dossiers dans le respect des délais; - Effectuer les devis, la facturation des dossiers et suivre le bon règlement; - Relancer les échus; - Tenir à jour les bases de données clients et le reporting d'activité; - Mettre à jour les stocks, inventaire; - Préparer & Envoyer les colis chez les clients, gestion du transport; - Participer à l'amélioration continue du service SAV et client; - Être en soutien de l'assistant administratif et commercial durant les congés.
3 An(s), Bac+2 ou équivalents, GESTION, COMMERCE ET/OU TECHNIQUE, E, Gestion des commandes et des stocks, E, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), E, Systèmes de gestion de base de données, E, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, E, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, E, Respecter les délais de livraison, E, Assurer le suivi post-vente, E, Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, E, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, E, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), E, Développer et fidéliser la relation client, E, Développer l'esprit d'équipe, E, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Favoriser l'entente, la collaboration, E, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, E, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, E, Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs, E, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E, Participer à l’élaboration d’un devis technique, E, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, E, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), E, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, E, Traiter les commandes et préparer les expéditions, E, #TDFE2026, S, INDUSTRIE, E, PROFIL, S, SENS DU SERVICE ET DE L'ORGANISATION, S, EXCELLENTES QUALITES RELATIONNELLES, S, CAPACITE A GERER LES SITUATIONS DIFFICILES, S, FAIRE PREUVE D'ADAPTATION, S, ETRE REACTIF, S, TRAVAILLER EN EQUIPE, S