Technicien Support informatique F/H

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/un(e) Technicien(ne) Support informatique F/H pour intégrer notre pôle Support Informatique.

Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantesAssurer le support téléphonique, et traiter les e-mails des utilisateurs via notre plateforme de gestion des tickets;

• S'assurer du bon traitement et du suivi des demandes des utilisateurs;
• Conseiller, former, accompagner les utilisateurs;
• Mettre en place des méthodologies et des supports de formation;
• Paramétrer les postes informatiques, imprimantes, scanners, téléphones, etc.;
• Participer aux échanges avec nos différents prestataires, assurer le suivi des demandes jusqu'à leur bonne résolution;
• Participer au développement du service en proposant des axes d'amélioration.
• Cette liste est non exhaustive