Réceptionniste (F/H)
En tant que Réceptionniste en apprentissage (Master en direction hôtelière ou BTS hôtellerie restauration ou tout autre diplôme de niveau Bac + 2 à Bac +5) vous serez sous la supervision de la cheffe de réception. Vous serez formé(e) à diverses missions de gestion de l'accueil et de l'expérience client. Vous serez amené(e) à travailler en horaires variables, notamment le matin, le soir et la nuit, et vous aurez pour responsabilités: * ACCUEIL DES CLIENTS: Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. * GESTION DES RÉSERVATIONS: Accueil des clients en réception, gestion des réservations via téléphone, email, ou plateformes de réservation. * TENUE DES PETITS DÉJEUNERS: Vous serez responsable de la mise en place du service de petit déjeuner (accueil des clients, préparation et présentation des produits, réapprovisionnement, entretien de la salle). * SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT: Veiller à ce que les clients passent un agréable séjour, répondre à leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes de manière réactive et efficace. * GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX: Participation à l'animation des réseaux sociaux de l'établissement, en publiant des contenus attrayants (photos, actualités, événements), et répondre aux commentaires et messages. * TÂCHES ADMINISTRATIVES: Gestion des arrivées et départs, encaissement des paiements, prise de contact avec les clients pour toute demande particulière. * GESTION DES DOSSIERS DE DIRECTION: Vous traiterez les dossiers en coordination avec la direction de l'hôtel * FORMATION: Vous préparez un Bac+2 à minima en Hôtellerie et/ou Tourisme ? Ce poste est fait pour vous ! * COMPÉTENCES: Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, logiciels de réservation). Des connaissances en gestion des réseaux sociaux sont un plus. * QUALITÉS: Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome et avez une bonne présentation. Vous aimez le contact avec les clients et savez faire preuve de réactivité et de rigueur. * DISPONIBILITÉ: Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires variés (jour, soir, nuit) et durant les week-ends et jours fériés.
Débutant accepté, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S