CHARGÉ SUPPORT SAV & PLANIFICATION (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence spécialisé dans la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de haute précision, un Chargé Support SAV et Planification (F/H). Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP.Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrez une équipe dynamique pour garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients. Votre tâche consiste à coordonner les interventions techniques pour optimiser l'activité terrain.
Vos tâches principales s'articulent autour de quatre axes:

1/ Gestion des demandes clients

• Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
• Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
• Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion

2/ Support technique niveau 1

• Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
• Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
• Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles

3/ Planification & dispatch

• Organisation des tournées des techniciens itinérants
• Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
• Coordination en temps réel avec les équipes terrain
• Ajustement des plannings en fonction des aléas

4/ Relation client

• Information des clients sur les délais d'intervention
• Gestion des urgences et des situations sensibles
• Maintien d'une communication professionnelle et rassurante