Chargé de Clientèle SAV H/F - Tours
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur de référence spécialisé dans la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de haute précision, un Chargé Support SAV et Planification (F/H). Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP.Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrez une équipe dynamique pour garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients. Votre tâche consiste à coordonner les interventions techniques pour optimiser l'activité terrain. Vos tâches principales s'articulent autour de quatre axes: 1/ Gestion des demandes clients - Réception des appels entrants, emails et tickets SAV - Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé) - Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion 2/ Support technique niveau 1 - Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples - Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire - Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles 3/ Planification & dispatch - Organisation des tournées des techniciens itinérants - Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA) - Coordination en temps réel avec les équipes terrain - Ajustement des plannings en fonction des aléas 4/ Relation client - Information des clients sur les délais d'intervention - Gestion des urgences et des situations sensibles - Maintien d'une communication professionnelle et rassurante
3 An(s)