Technicien de maintenance SAV (H/F)
Envie d'un poste polyvalent, orienté relation client, au sein d'une PME en pleine croissance ? Rejoignez TOUTPOURLESVOLETS.COM, spécialiste reconnu des solutions pour volets roulants depuis 2011, basé à Cugnaux (31270). Votre rôle: Véritable premier point de contact de nos clients, vous êtes un maillon essentiel entre le service commercial et l'atelier. Après une formation complète à nos produits, vous accompagnez nos clients de l'avant-vente jusqu'au suivi après-vente, en garantissant une relation de qualité. Vos missions: Conseiller techniquement et accompagner les clients (particuliers & professionnels) Lancer et assurer le suivi des commandes (préparation et fabrication) Gérer les comptes clients professionnels Assurer le suivi des livraisons et la satisfaction client Traiter les réclamations, retours et demandes de SAV Participer au suivi de la facturation clients Votre profil: Goût du commerce et du contact client Une affinité et une bonne compréhension des environnements techniques (bâtiment, produits mécaniques, etc) Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone et à l'écrit Expérience réussie de 2 à 3 ans en relation client, assistanat commercial ou ADV Nous vous offrons: CDI - 35 h, du lundi au vendredi Horaires de bureau (9h-17h) Mutuelle, tickets restaurant, intéressement Formation aux produits dès votre intégration Envie de s'investir durablement dans une PME dynamique ?: Envoyez votre CV et lettre de motivation à
3 An(s), Gestion des commandes et des stocks, S, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), S, Techniques de gestion administrative, S, Analyser les besoins des clients, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer le suivi post-vente, S, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, S, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, S, Participer à l’élaboration d’un devis technique, S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, S, Traiter les demandes spéciales des clients, S