Client Success Manager (H/F/X) (H/F)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un Client Success Manager en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Red-on-line.

Red-on-line accompagne les entreprises dans la gestion de leur conformité réglementaire en matière HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) grâce à des solutions digitales innovantes et un accompagnement expert.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend:

En tant que Client Success Manager, vous serez un acteur clé au sein du département Client Success Management.
Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions, tout en développant votre expertise et en participant à des projets à forte valeur ajoutée.

Les missions qui vous attendent:

Vous serez responsable de:

Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en veillant à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes
• Coordonner les déploiements afin d'assurer une mise en œuvre fluide des solutions
• Suivre les comptes clients afin d'anticiper les risques et les enjeux pouvant impacter la satisfaction et la rétention

Favoriser la collaboration transverse

• Faciliter la communication entre les clients et les équipes internes (Produit, Support, Delivery)
• Contribuer aux revues d'activité en collectant des insights pertinents et en identifiant des opportunités stratégiques
• Partager les retours clients afin de participer à l'amélioration continue des produits et des processus

Piloter les indicateurs de performance et le reporting

• Suivre l'engagement client, les progrès en matière de conformité et les KPI associés
• Mettre à jour les outils collaboratifs et assurer un reporting régulier et adapté
• Exploiter les données pour éclairer les décisions et anticiper les risques

Représenter les clients et créer de la valeur

• Se tenir informé des besoins clients, des évolutions du marché et de leurs enjeux métiers
• Proposer des recommandations proactives pour améliorer la performance et les résultats
• Accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation des solutions

À propos de vous:

Vous avez une expérience significative dans la relation client (Customer Success, Account Management ou Conseil)
Vous aimez travailler en équipe et interagir avec des interlocuteurs variés
Vous avez une première expérience avec des outils collaboratifs (ex: Monday.com)
Vous êtes organisé, proactif et orienté solutions
Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux
La connaissance de référentiels de conformité (ISO 14001, EMAS) est un plus

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !