Service/Incident manager (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un incident manager motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Les enjeux

• Suivi des incidents critiques et pilotage du rétablissement dans les meilleurs délais des services impactés.
• Suivi du respect des engagements contractuels de service.
• Mise à jour et maintien à niveau de la documentation et des outils (Process, outils de ticketing)

Objectifs

• Suivi des incidents et des problèmes jusqu'à leur résolution
• Production des indicateurs de suivi de l'activité.
• Description détaillée des tâches qui constituent la mission
• Animer l'application du processus de gestion des incidents et des problèmes
• Accompagner du Back Office dans le suivi incidentaire de niveau 1
• Agir pour faire respecter au maximum la GTR
• S'assure r du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
• Elabore r les tableaux de bord de l'activité.
• Chargé de l'interface avec les clients (plaintes
• Charger de la mise en œuvre éventuelle des escalades.
• Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'action de l'activité.
• Assurer la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire: l'ACTIM, la Supervision ARTES, les Guichets, les UA, les ASTI/ESTI, DGII, les supervisions externes, les fournisseurs.
• Être force de proposition pour l'évolution des outils de l'ARTES.

Profil(s) le(s) plus à même de remplir la prestation

• Disponibilité, autonomie, capacité de dialogue et d'anticipation.
• Facultés d'adaptation aux évolutions techniques et organisationnelles.
• Expérience dans le domaine de la maintenance réseaux.
• Expérience dans le domaine de l'incident management
• Gout pour le travail en équipe.
• Esprit de synthèse et d'analyse, sens de l'organisation et méthodique.
• Rigueur et aisance rédactionnelle.
• Aptitude à conceptualiser les problèmes complexes.
• Facultés d'adaptation, grande réactivité en cas de situation perturbée.
• Intérêt pour les nouvelles technologies.

Durée: 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans