Teamleitung m/w/d Inbound Kundenservice (Teamleiter/in - Callcenter)
Weitere Berufsbezeichnung: Kampagnenmanagement Call Center m/w/d; Projektleiter m/w/d Call Center Outbound Stellenbeschreibung: Willst Du für eine Servicegesellschaft im Finanzwesen tätig sein? Mit über 1.150 Mitarbeitern bundesweit werden leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen angeboten, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts. Abteilungsleitung Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement (m/w/d) Aufgaben - Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und Kampagnenmanagement - Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung - Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen - Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung - Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting sowie transparente Kommunikation gegenüber relevanten Stakeholdern - Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte, Kampagnenprozesse und vertriebsorientierter Kundenansprachen - Einbringen operativer Impulse und Marktanforderungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Leistungsportfolios - Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb - Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Contact Center - Erfahrung in der Steuerung vertriebsorientierter Kampagnen und operativer Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Managment von Kundenanforderungen - Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management - Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Sparkassen, Finanzdienstleistern oder anderen stark regulierten Bereichen - Hohe Umsetzungsstärke durch einen lösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil (Hands-On-Mentalität) - Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und einen motivierenden Führungsstil - Hohe Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierter Steuerung Angebot: - Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe - Kombination aus operativer Führungsverantwortung und aktiver Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts - Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance - Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement - Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes - Inhouse Schulungen sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen un fachlichen Weiterentwicklung Du bist interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, direkt an (https://mailto:) Bei Fragen steht Dir Ivonne Wresch gerne zur Verfügung. Ivonne Wresch 015233605774 und