Customer service | NL ENG DUITS | Oostakker
Adecco is op zoek naar een gedreven Customer Support Officer om het Volvo Action Service-team van Volvo Group te versterken. In deze rol help je chauffeurs om zo snel en efficiënt mogelijk weer de weg op te gaan. Als medewerker telefonische pechverhelping ben jij het eerste aanspreekpunt voor chauffeurs die onderweg problemen ondervinden. Je blijft rustig onder druk, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat elke bestuurder snel de juiste ondersteuning krijgt. Je coördineert de interventies met externe partners en houdt de chauffeur voortdurend op de hoogte van de situatie. Het is een functie met echte impact: dankzij jouw kalmte, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil op momenten waarop dat het meest nodig is. Jouw verantwoordelijkheden: Telefonisch te woord staan van chauffeurs die pech hebben onderweg. Probleemanalyse doen: de situatie inschatten en de juiste informatie verzamelen. Interventies organiseren en doorsturen naar depannagediensten, partners of interne techniekers. Opvolging van het dossier van A tot Z, inclusief heldere communicatie naar de chauffeur. Registreren van alle gegevens in het systeem (tijdstip, locatie, aard van het probleem, planning...). Kalm blijven in noodsituaties en steeds klantgericht handelen. Je werkt nauw samen met een toegewijd team dat 24/7 klaarstaat om klanten optimaal te ondersteunen. Wat verwachten we van jou? Je bent communicatief sterk en kan duidelijk, empathisch en professioneel telefoneren. Je werkt stressbestendig en behoudt overzicht in drukke situaties. Probleemoplossend denken is jouw tweede natuur. Je bent vloeiend in Nederlands, Engels & Duits (minimaal B2-niveau). Je kan vlot overweg met digitale tools en administratieve opvolging. Je bent bereid te werken in flexibele werktijden: vroeg, laat, dag en weekendwerk - vrachtwagenchauffeurs zijn altijd en overal onderweg. Ervaring in dispatching, klantendienst of mobiliteitsbijstand is een plus, maar geen must. Je bent in het bezit van een bachelordiploma of relevante ervaring. Je hebt eigen vervoer om je te verplaatsen.
Customer contact centre information clerk, ICT help desk agent, Call centre agent