Customer Service Adviseur

Voor een klant actief in de HVAC-sector zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Adviseur. In deze rol ben je de schakel tussen klant, sales, productie en logistiek. Je zorgt voor een vlotte opvolging van bestellingen en bouwt duurzame klantrelaties uit. Dankzij jouw proactieve aanpak draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking.
Proactief opvolgen van klanten en lopende orders
Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van bestellingen
Verwerken en registreren van online sales leads in het CRM-systeem
Ondersteunen van nieuwe klanten bij de opstart van de samenwerking
Beantwoorden van klantvragen over het productgamma
Bespreken van afwijkingen en communiceren van oplossingen in overleg met productieplanning, logistiek en external sales
Analyseren en opvolgen van klantengedrag, inclusief het bespreken van evoluties en verwachtingen
Vervolledigen en beheren van klantendossiers in het ERP-systeem
Analyseren van klachten en deze doorspelen naar de betrokken interne diensten
Bachelor denkniveau en relevante ervaring in een gelijkaardige functie
Sterke talenkennis: Nederlands, Engels en Frans (Duits is een plus)
Klantgerichte en commerciële ingesteldheid
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Stressbestendig, flexibel en zowel zelfstandig als in teamverband inzetbaar
Hands-on mentaliteit en een echte doener
Proactief, met oog voor verbeteringen en optimalisaties
Goede kennis van MS Office en ervaring met ERP- en CRM-systemen