First Level Supporter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

First Level Supporter (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Analyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support
• Durchführung von Remote-Support sowie Walk-to-Desk-Service für Endanwender am Standort
• Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls, Wissensdatenbank)
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Serviceklassen
• Proaktive und transparente Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung
• Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch die zentrale IT

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Arbeiten, wo Sie Ihren Lebensmittelpunkt haben: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• Grundkenntnisse in macOS sowie gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
• Fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten, Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik inklusive TCP IP, DHCP, DNS, WLAN, 802.1x und Active Directory Benutzerverwaltung
• Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit, Umgang mit Antivirenlösungen und Grundverständnis der DSGVO
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams und zur konsequenten Anwendung standardisierter Prozesse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA94-74680-W bei Frau Lisa Ragginger. Das nächste Level wartet auf dich!