Manager contact center

Als manager contact center ben jij verantwoordelijk voor:

Behalen van de commerciële doelstellingen van het Contact Center (bestaande uit vier afdelingen: Customer Service en drie projectdiensten: Showrooms, Sanitair en HVAC);
Ondersteunen van medewerkers bij klantencontacten: aanpak van klanten en projecten, beantwoorden van inhoudelijke vragen, prijszetting en afstemming van dienstverlening met logistiek;
Begeleiden en meedenken bij complexe dossiers;
Opnemen van een coördinerende rol voor de regio in overleg met de Regio Manager en Logistiek Manager;
Afstemmen van beleid op nationaal niveau met collega Managers Contact Center van Zaventem en Alleur;
Optimaliseren van processen en actief meewerken aan projecten zoals SAP-implementatie, Power BI, e-commerce toepassingen, duurzaamheidsprojecten en andere initiatieven;
Bijdragen aan de ontwikkeling van een langetermijnvisie;
Actief meewerken aan continue kwaliteitsverbetering in de dagelijkse werking samen met het team en het kwaliteitsbeleid uitdragen.

Als manager contact center herken je je volledig in onderstaande zaken:

Ervaring hebben met het leidinggeven aan een team, met aandacht voor collega’s, klanten en commerciële resultaten;
Beschikken over technische kennis van sanitair, HVAC en hernieuwbare energie;
Flexibel zijn en bereid zijn zich te verplaatsen tussen de afdelingen in Merelbeke en Oostende, met regelmatige aanwezigheid in Zaventem of andere locaties;
Mensgericht en diplomatisch handelen en zich herkennen in de bedrijfswaarden;
Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en in staat zijn een groter publiek aan te spreken;
Vlot Nederlands en Frans spreken.