Hoofdmonteur
Als manager contact center ben jij verantwoordelijk voor: Behalen van de commerciële doelstellingen van het Contact Center (bestaande uit vier afdelingen: Customer Service en drie projectdiensten: Showrooms, Sanitair en HVAC); Ondersteunen van medewerkers bij klantencontacten: aanpak van klanten en projecten, beantwoorden van inhoudelijke vragen, prijszetting en afstemming van dienstverlening met logistiek; Begeleiden en meedenken bij complexe dossiers; Opnemen van een coördinerende rol voor de regio in overleg met de Regio Manager en Logistiek Manager; Afstemmen van beleid op nationaal niveau met collega Managers Contact Center van Zaventem en Alleur; Optimaliseren van processen en actief meewerken aan projecten zoals SAP-implementatie, Power BI, e-commerce toepassingen, duurzaamheidsprojecten en andere initiatieven; Bijdragen aan de ontwikkeling van een langetermijnvisie; Actief meewerken aan continue kwaliteitsverbetering in de dagelijkse werking samen met het team en het kwaliteitsbeleid uitdragen. Als manager contact center herken je je volledig in onderstaande zaken: Ervaring hebben met het leidinggeven aan een team, met aandacht voor collega’s, klanten en commerciële resultaten; Beschikken over technische kennis van sanitair, HVAC en hernieuwbare energie; Flexibel zijn en bereid zijn zich te verplaatsen tussen de afdelingen in Merelbeke en Oostende, met regelmatige aanwezigheid in Zaventem of andere locaties; Mensgericht en diplomatisch handelen en zich herkennen in de bedrijfswaarden; Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en in staat zijn een groter publiek aan te spreken; Vlot Nederlands en Frans spreken.
commercieel vertegenwoordiger (5 years)