Back-Office & Dispatch

1. Context & Missie Ik ben op zoek naar iemand die een sleutelpositie zal innemen op het kruispunt tussen onze klanten, ons netwerk van chauffeurs op de baan en onze interne organisatie. Hij/zij zal het centrale aanspreekpunt zijn dat instaat voor een vlotte dagelijkse werking, klanttevredenheid en een goede coördinatie van de leveringen. 2. Belangrijkste verantwoordelijkheden Dispatching & Coördinatie van ritten Leveringsrondes plannen, organiseren en optimaliseren rekening houdend met deadlines, volumes en geografische beperkingen. Opdrachten toewijzen aan chauffeurs en hun verplaatsingen in realtime opvolgen. Planning aanpassen bij onvoorziene omstandigheden (vertraging, incident, afwezigheid) en snel oplossingen vinden. Het belangrijkste aanspreekpunt zijn voor chauffeurs op het terrein bij operationele problemen. Leveringsgegevens invoeren en updaten in de beheertools (TMS/WMS, namelijk URBANZ & LOG2X). Klantenservice & Dienst na verkoop Vragen, verzoeken en klachten van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail in het Frans en Nederlands. Klanten proactief informeren over de status van hun leveringen en communicatie verzorgen bij vertragingen of problemen. Retours en aftersalesdossiers opvolgen tot volledige afhandeling. Interne coördinatie De schakel vormen tussen operationele teams (warehouse, planning) en klanten. Incidenten en afwijkingen rapporteren aan het management via regelmatige reporting. Meewerken aan de continue verbetering van dispatchprocessen en klachtenbeheer. Bachelordiploma in logistiek, supply chain management, bedrijfskunde of een verwant vakgebied (of gelijkwaardige werkervaring). Aantoonbare ervaring in transport operations management, bij voorkeur in een toezichthoudende of leidinggevende rol. Sterke kennis van transportvoorschriften, industrienormen en best practices. Uitstekende communicatieve, onderhandelings- en interpersoonlijke vaardigheden. Vaardigheid in transportmanagementsoftware en Microsoft Office. Het vermogen om onder druk te werken en je aan te passen aan veranderende prioriteiten in een snelle omgeving. Aantoonbare leidinggevende capaciteiten met een focus op teamontwikkeling en prestatieverbetering.

manager logistiek en distributie (2 years)