Customer Success Manager (w/m/d) (Projektleiter/in)
Jobbeschreibung Messe und Eventbranche | IT nahe Kundenprojekte | 50 Prozent Führung | 50 Prozent operative Verantwortung Du willst ein Team führen und gleichzeitig selbst Verantwortung im Kundenprojekt tragen. Du suchst keine reine Managementrolle, sondern eine Position, in der Führung und operative Exzellenz gleich wichtig sind. Wir suchen eine Persönlichkeit, die unser Customer Success Team übernimmt, wichtige Kunden aktiv betreut und das Thema im Alltag wirklich trägt. Die Rolle berichtet direkt an die Geschäftsführung. Das ist ADITUS ADITUS entwickelt flexible und leistungsstarke Lösungen für Veranstalter, Aussteller und Besucher bei Messen, Kongressen und Kulturveranstaltungen. Wir unterstützen unsere Kunden entlang der gesamten Event Journey – von der Besucherregistrierung über das Ticketing bis hin zur Einlasskontrolle. Zu unseren Kunden zählen unter anderem die Deutsche Messe, die Messe München und die NürnbergMesse. Gemeinsam realisieren wir nationale und internationale Veranstaltungen und schaffen reibungslose, digitale Besuchererlebnisse. Deine Rolle bei uns Du führst ein achtköpfiges Customer Success Team disziplinarisch und fachlich. Gleichzeitig verantwortest du selbst unsere größten und anspruchsvollsten Key Accounts. Die Rolle ist bewusst 50 Prozent Führung und 50 Prozent operative Kundenverantwortung. Wir suchen keine reine Managementrolle. Führung heißt bei uns Verantwortung im Projekt, Nähe zum Kunden und Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft. Du bist Eskalationsinstanz, Sparringspartner für dein Team und verlässliche Ansprechperson für wichtige Kunden. Deine Aufgaben - Disziplinarische und fachliche Führung eines achtköpfigen Customer Success Teams - Operative Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Key Accounts - Steuerung komplexer IT naher Kundenprojekte im Bereich Ticketing und Besuchermanagement - Sicherstellung von Qualität, Verbindlichkeit und Kundenzufriedenheit - Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Zusammenarbeit im Customer Success - Coaching und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder im Projektalltag Stellenanforderungen Dein fachliches Profil - Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder IT nahen Projektumfeld - Nachweisbare Führungserfahrung im Team oder Projektkontext - Hohe IT Affinität und Verständnis für technische Zusammenhänge - Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Geschäftskunden - Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse - Ein Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder eine vergleichbare Qualifikation ist hilfreich, aber kein Muss Deine Persönlichkeit - Du willst Verantwortung übernehmen und Themen wirklich tragen - Du führst klar, verbindlich und auf Augenhöhe - Du suchst bewusst eine Rolle, die operative Arbeit und Führung verbindet - Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in komplexen Projektsituationen handlungsfähig - Du schätzt ein Umfeld mit Präsenz im Team und enger Zusammenarbeit vor Ort Arbeitsmodell Wir arbeiten überwiegend vor Ort in Hannover, weil wir als Team eng zusammenarbeiten und komplexe Kundenprojekte gemeinsam steuern. Ein Tag Homeoffice pro Woche ist möglich. Wenn du eine überwiegend remote Rolle suchst, passt diese Position nicht zu dir. Wenn du Führung im direkten Austausch und echte Verantwortung im Projektalltag suchst, dagegen sehr. Das bieten wir dir - Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und Bonusmodell - Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung - Verantwortung für zentrale Kunden mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen - Transparente Karrierepfade und echte Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten - Moderne Ausstattung inkl. iPhone zur privaten Nutzung - Getränke, Snacks, frisches Obst und wöchentliches gemeinsames Mittagessen - Ein engagiertes, agiles Team, das Verantwortung, Innovation und Zusammenarbeit lebt Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung