DJELATNIK / DJELATNICA ZA ODNOSE S GOSTIMA (GUESTS RELATIONS)

pažljivo postupanje sa svim zahtjevima, problemima i potrebama gostiju koji odsjedaju u hotelu s fokusom na zadovoljstvu gostiju
zaprimanje i briga o reklamacijama gostiju te pronalazak rješenja za iste
prijava problema neposrednim pretpostavljenima
pozdravljanje gostiju n check-in-u u suradnji sa odjelom za Front office
uspostava kontakta sa gostima u pokušaju utvrđivanja razine zadovoljstva gostiju ili eventualnih reklamacija, sugestija i problema te pronalaska rješenja za iste
pribilježba komentara, zahtjeva, sugestija i reklamacija, primljenih od strane gostiju
ispunjavanje upitnika te uvid u odgovore
pružanje informacija o hotelskim sadržajima, lokalnim atrakcijama, restoranima i organizacija izleta ili transfer
Suradnja s domaćinstvom, kuhinjom i tehničkom službom kako bi se ispunili posebni zahtjevi gostiju (npr. proslave rođendana, alergije)